Klachten over producten: 
Heeft u een klacht over een product dan kunt u het in overleg met onze klantenservice op eigen kosten retourneren. Uw klacht wordt dan door onze experts gecontroleerd. Tevens sturen we uw product naar het merk voor een second opinion. Mocht uw klant gegrond zijn dan sturen we u een nieuw product. Mocht uw klacht onterecht zijn dan sturen we uw product op uw kosten weer aan u op. Uiteraard kunt u er ook voor kiezen om uw product dan bij ons op te halen. Eventuele onderzoekskosten zijn voor rekening van de koper. 

DAHWAL behoudt het recht om geretourneerde artikelen te weigeren of om slechts een gedeelte van het reeds betaalde bedrag te crediteren, indien het artikel niet in oorspronkelijke staat retour wordt ontvangen. In voorkomend geval zal DAHWAL
altijd contact opnemen met de afnemer.

Pakketten die ongefrankeerd worden geretourneerd, neemt DAHWAL
wel in ontvangst, maar de portokosten worden in mindering gebracht op het terug te ontvangen bedrag.
Retourzendingen kunt u (alleen aangetekend) sturen naar:
DAHWAL
9649 AM Muntendam
Nederland

Voor het retourneren van uw order betaald u zelf de de retourkosten.Sinds November 2019 rekenen wij €5 retourkosten per geretourneerd pakket.. Deze kosten worden door onder andere door betaalmaatschappijen aan ons in rekening gebracht.Dit bedrag zal in mindering gebracht worden op uw retourbetaling.

Bewustwording retourneren

Hier leggen we u uit waarom we een beter bewustzijn willen creeren betreft duurzaamheid en bewustwording. Helaas is het zo dat consumenten soms te  snel iets bestellen en te snel ook weer iets ruilen. Dit gebeurd meestal  zonder nadenken. Het milieu wordt hierdoor onnodig belast. U als consument kan daar een rol in gaan spelen. Retourkosten zorgen ervoor dat consumenten zorgvuldiger nadenken over retourneren. Men gaat meer stilstaan bij het feit dat onnodig transport het milieu belast. Retourneren heeft impact op het milieu want er wordt heen en weer gereden. Onnodige  CO2 uitstoot. Retourverpakkingen worden weer weggegooid. Retourproducten moeten weer ingeboekt worden. Dit kost veel tijd en geld. Denk aan de kosten die betaalmaatschappijen aan ons in rekening brengen. Om deze reden brengen wij retourkosten van €5 in rekening waardoor consumenten beter nadenken over retourneren. 50% van dit bedrag schenken wij aan het goede doel Greanpeace. Dit bedrag dekt slechts een deel van de kosten. 
Ook is het zo dat wij vaak de kosten betalen voor transport op de heenweg. We willen u hier inzicht in geven en een stukje verantwoording hierin. 

Indien uw pakket door ons in goede staat ontvangen is wordt het aankoopbedrag binnen 7 werkdagen aan u teruggestort. 

Let op! Verzendkosten €6,95 heen en terug €6,95 en tevens de retourkosten van €5 worden tevens in rekening gebracht bij het bewust niet aannemen van uw pakket. Zodra wij op uw verzoek gratis samples speciaal voor u gemaakt hebben dan zullen wij de kosten van deze samples ook aan u doorberekenen zodra u bewust uw pakket niet aanpakt. Zelfs als u op de heenweg uw verzendkostenvan ParfuMaria cadeau kreeg zullen deze kosten op u worden verhaald.

Zodra u uw order ontvangt dient u uw order direct na ontvangst te inspecteren of in het bijzijn van de chauffeur.
Mochten er gebreken zijn dient u dit op dezelfde dag te melden aan ons via de mail. Deze regel geldt ook voor produkten die u niet heeft ontvangen. Let op: boven onze inpaktafels hebben wij camera's hangen. Elk pakket wordt gefilmd zodat we kunnen aantonen wat we hebben ingepakt. Dit om fraude en onduidelijkheden te voorkomen. Tevens wordt elke order digitaal gewogen voordat het wordt verzonden. 

U dient deze bewijzen dan aan te leveren zodat we een onderzoek kunnen opstarten. Dit onderzoek bij de vervoerder duurt gemiddeld 14-30 dagen. Hiervoor dient u dit aan te leveren:
1: een duidelijke foto van de afleverdoos. 
2: een duidelijke foto van de binnenzijde doos inclusief verpakkingsmateriaal
3: een duidelijke foto van de producten in de doos. 
Kunt u dit niet of doet u dit niet op dezelfde dag van ontvangst dan kunnen we uw claim niet in behandeling nemen.